Capaian Pembelajaran:

1. Mahasiswa mampu menganalisis Tree testing dan Diary research.
2. Mahasiswa mampu mengimplementasikan Tree testing dan Diary research.

-------------------------------------------------------------------

Hallo explorers! Setelah membahas secara umum metode penelitian UX, maka kali ini mari kita belajar satu persatu mengenai teknik atau metode yang sering digunakan.

 

1. Tree testing

Tree testing adalah metode penelitian UX yang memungkinkan Anda mengevaluasi hierarki dan kemudahan menemukan topik di situs web atau aplikasi. Ini merupakan langkah penting dalam rencana penelitian Anda . Dalam tree testing, peserta disajikan dengan versi hanya teks dari hierarki situs dan diminta untuk menyelesaikan serangkaian tugas. Tujuan utamanya bermuara pada menjawab pertanyaan, "Dapatkah pengguna menemukan apa yang mereka cari?"

 

Manfaat pengujian tree testing di UX

Tree testing adalah metode yang sangat baik untuk mengevaluasi keefektifan hierarki navigasi situs web atau aplikasi Anda sejak awal dalam proses desain. Data yang dikumpulkan dari pengujian hierarki membantu Anda memahami cara pengguna menavigasi situs Anda sehingga Anda dapat mengatur konten dengan lebih baik.

 

Beberapa manfaat utama dari pengujian pohon adalah Anda dapat:

1.    Uji kegunaan navigasi Anda

2.    Evaluasi keefektifan navigasi Anda

3.    Nilai pelabelan dan bahasa yang digunakan di situs web atau aplikasi Anda

4.    Kumpulkan wawasan tentang model mental pengguna

5.    Validasi ide sebelum mendesain

6.    Prioritaskan masalah untuk iterasi

 

Dipelopori oleh seorang desain lead bernama Donna Spencer, tree testing awalnya dilakukan di atas kertas menggunakan kartu indeks. Dalam hal itu, pengujian pohon sangat mirip dengan pembuatan prototipe kertas. Kedua metode tersebut mudah dilakukan dan memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan UX produk Anda.

 

Contoh Tree testing

Sebelum kita masuk ke cara melakukan tree testing Anda sendiri, mari kita lihat beberapa contoh bagaimana Anda dapat menggunakan tree testing:

 

●     Layanan streaming TV dapat menugaskan peserta untuk menemukan di mana mereka dapat meningkatkan paket akun mereka untuk menambahkan lebih banyak perangkat.

●     Toko grosir online dapat meminta pengguna untuk menemukan cara mengubah slot waktu pengiriman atau menambahkan metode pembayaran baru.

●     Layanan bus mungkin menetapkan tujuan bagi para peserta untuk menemukan di mana mereka dapat melihat bus berikutnya berhenti di stasiun lokal mereka.

●     Perusahaan teknologi dapat meminta pengguna menavigasi ke halaman pengaturan laptop mereka dan menemukan tempat untuk mengubah screensaver mereka.

 

Untuk apa tree testing digunakan?

Tree testing digunakan untuk menilai kemampuan menemukan, pelabelan, dan arsitektur informasi dari situs web atau aplikasi. Dengan pengujian pohon, Anda dapat mengidentifikasi masalah navigasi sejak dini dan melakukan peningkatan untuk memastikan pengguna Anda dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.

 

Tree testing dapat membantu Anda memvalidasi ide sebelum mendesain dan dapat menjadi tindak lanjut yang sangat baik untuk penyortiran kartu . Sementara penyortiran kartu memberi Anda wawasan tentang bagaimana orang mengelompokkan dan memberi label ide, pengujian pohon memungkinkan Anda menguji dan memvalidasi arsitektur informasi.

 

Secara khusus, tree testing dapat membantu Anda menjawab pertanyaan seperti:

●     Apakah pengguna memahami cara menavigasi situs Anda berdasarkan label yang diberikan?

●     Apakah konten Anda dikelompokkan secara logis?

●     Apakah pengguna dapat menemukan informasi yang mereka inginkan dengan mudah dan cepat?

●     Jika tidak, apa yang menghentikan mereka untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan?

Di bagian selanjutnya, kami akan memandu Anda melalui proses langkah demi langkah tentang cara menyiapkan dan melakukan sesi tree testing.

 

Cara melakukan tree testing

1.    Langkah 1: Buat rencana riset pengguna dan siapkan pertanyaan tree testing Anda.

Seperti metode penelitian UX lainnya, langkah pertama untuk menjalankan tree testing adalah membuat rencana penelitian dan menyelaraskan tujuan penelitian dengan pemangku kepentingan. Plus, menentukan pertanyaan penelitian dan mengkomunikasikan garis waktu kepada tim juga merupakan kuncinya.

Untuk melakukan tree testing, mulailah dengan menyiapkan struktur situs Anda, buat tugas untuk peserta Anda, dan tentukan matrik utama yang akan Anda rekam untuk menganalisis data yang dikumpulkan.

 

2.    Langkah 2: Tentukan struktur pohon

Mulailah dengan menguraikan struktur pohon dengan kategori, subkategori, dan halaman di situs atau aplikasi Anda. Menjadi spesifik tentang subkategori Anda penting karena akan mendorong perilaku pengguna yang realistis. Misalnya, kategori dalam navigasi dapat disebut Sumber Daya. Masing-masing, struktur menu untuk subkategori dapat berupa Blog, Pusat Bantuan, Panduan .

Bahkan jika Anda ingin menguji area tertentu dalam produk Anda, pastikan audiens target Anda memahami bagaimana area tersebut berhubungan dengan produk secara keseluruhan. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda tindak lanjuti saat meninjau hasil Anda.

3.    Langkah 3: Munculkan serangkaian tugas berbasis tujuan

Selanjutnya, buat tugas bagi peserta untuk menemukan halaman atau lokasi di pohon menggunakan pendekatan top-down. Sama seperti dalam pengujian kegunaan , menulis tugas yang baik adalah kunci saat melakukan studi pengujian pohon.

Misalnya, jika Anda ingin menguji keterlihatan halaman pemutakhiran di produk Anda, Anda dapat membuat tugas yang meminta peserta menemukan cara terbaik untuk memutakhirkan produk. Berikut adalah contoh tugas pengujian pohon:

Anda telah mendaftar uji coba gratis 7 hari untuk aplikasi penganggaran. Anda telah menikmati menggunakan aplikasi dan ingin meningkatkan akun Anda. Temukan cara melakukannya.

4.    Langkah 4: Rekrut peserta

Saat Anda menyiapkan tes pohon, elemen penting untuk dipertimbangkan adalah peserta yang akan bekerja sama dengan Anda. Jumlah peserta bergantung pada berbagai faktor seperti jenis pengujian yang Anda lakukan, kelompok sasaran produk Anda, tingkat kepercayaan yang Anda butuhkan, dan tujuan proyek Anda.

Hal utama untuk memilih peserta yang tepat adalah meluangkan waktu untuk memahami audiens target Anda dan mengidentifikasi siapa yang paling terpengaruh jika Anda membuat perubahan pada desain Anda.

 

Misalnya, Mario Tedde, Senior UX Researcher di FedEx Express menjelaskan: Anggap saja Anda ingin mendesain situs web yang akan digunakan oleh berbagai jenis orang seperti psikiater, tutor, orang tua, dan dewasa muda yang membutuhkan perawatan mental. . Jika Anda memutuskan untuk membuat satu situs web yang sesuai dengan semua kebutuhan mereka, Anda perlu mempertimbangkan untuk melakukan pengujian pohon dengan peserta yang mewakili semua persona ini.

Anda dapat menggunakan pengujian pohon dengan volume peserta yang tinggi karena hanya sedikit waktu yang diperlukan dari setiap pengguna untuk menyelesaikan pengujian. Ini sangat mudah saat menjalankan pengujian jarak jauh dan tidak dimoderasi.

5.    Langkah 5: Pilih metode pengujian pohon

Pengujian pohon dapat dijalankan secara langsung atau jarak jauh menggunakan alat online jarak jauh seperti Maze .

Dengan pengujian langsung yang dimoderasi, keuntungannya adalah Anda dapat bertanya kepada peserta mengapa mereka membuat pilihan tertentu. mario berkata:

Namun, pengujian jarak jauh menguntungkan karena kemudahan penggunaan dan kecepatannya. Anda hanya memerlukan browser web agar penguji dapat berpartisipasi dan mereka dapat melakukannya di mana saja dan kapan saja, tanpa kehadiran Anda.

6.    Langkah 6: Lakukan uji coba

Langkah penting dalam proses ini adalah mengatur uji coba sebelum sesi uji pohon resmi Anda untuk melihat apakah uji masuk akal dan berfungsi seperti yang diharapkan.

Atlassian merekomendasikan melakukan ini dengan membuka studi ke sebagian kecil peserta dari panel Anda. Pendekatan ini akan membantu Anda mengurangi risiko kehilangan detail penting, menyesuaikan instruksi Anda, dan mendapatkan wawasan yang lebih berharga untuk sesi mendatang.

Uji coba berguna karena membawa perspektif baru ke dalam penelitian. Anda akan dapat mengetahui apa yang hilang atau apa yang membingungkan dan bersiaplah untuk sesi yang sebenarnya.

7.    Langkah 7: Menjalankan tes pohon

Langkah ini cukup mudah. Jika Anda memilih untuk melakukan pengujian pohon sebagai studi jarak jauh yang tidak dimoderasi, alat pengujian akan memberi Anda tautan ke pengujian yang dapat Anda kirim ke peserta.

Anda juga dapat menindaklanjuti tes pohon dengan pertanyaan survei yang akan dijawab peserta setelah atau sebelum mereka menyelesaikan tugas. Pertanyaan dapat membantu melengkapi data riset pengguna yang perlu Anda ketahui tentang peserta, seperti informasi demografis atau keakraban mereka dengan produk.

Setelah semua peserta menyelesaikan tes, Anda dapat mulai menganalisis hasil dan membuat keputusan desain yang tepat. Jika Anda ingin menguji versi pohon yang berbedamisalkan versi baru pohon dengan yang sudah ada, Anda dapat menjalankan pengujian terpisah dan membandingkan hasil pohon baru dengan versi lama.

8.    Langkah 8: Memahami hasil pengujian pohon

Setelah peserta menyelesaikan tes pohon, hasilnya akan dicatat di alat yang Anda gunakan, sehingga Anda dapat mulai menganalisisnya ( lihat cara menganalisis hasil di Labirin ). Biasanya, metrik yang dapat Anda analisis untuk pengujian pohon mencakup tingkat keberhasilan, keterusterangan, waktu rata-rata untuk menyelesaikan tugas, dan jalur yang diambil oleh pengguna.

●     Tingkat keberhasilan: persentase pengguna yang menyelesaikan tugas

●     Keterusterangan: persentase peserta yang menyelesaikan tugas tanpa ragu-ragu dan mendapat jawaban yang benar pertama kali

●     Waktu: waktu yang dibutuhkan peserta untuk menyelesaikan tugas

●     Jalur: rute yang diambil peserta naik dan turun pohon sebelum memilih jawaban.

 

 

Kapan kita melakukan tree testing?

Tree testing dapat dilakukan ketika kita ingin melakukan redesain product yang sudah kita buat, dengan melakukan tree testing kita dapat secara mudah mengidentifikasi area navigasi mana yang tidak terdeteksi pada product kita, sehingga pengguna tidak menemukan apa yang mereka butuhkan. Lalu kita dapat merubah apa yang perlu dirubah dari navigasi produk kita,

 

Kita juga perlu melakukan tree testing sebelum redesain ataupun sesudah dilakuka redesain, sebelum mealkukan perubahan arsitektur informasi pada produk kita, terlebih dahulu kita lakukan pengujuan tree testing ini dengan produk yang sudah ada sebagai landasan untuk menentukan metrik untuk mengukur performa dari produk kita. Selanjutnya kita perlu melakukan pengujian tree testing pada produk yang baru apakah ada peningkatan performa setelah dilakukan redesain.

 

 

2. Diary research

Penelitian buku harian: Memahami UX dalam konteks

Penelitian buku harian adalah metode penelitian yang memberikan tingkat wawasan yang mendalam tentang target pengguna dan area fokus Anda. Baca terus untuk mempelajari bagaimana merencanakan, mempersiapkan, dan melakukan studi buku harian.

 

Apa itu diary research?

Diary researchjuga dikenal sebagai studi buku harianadalah metode penelitian UX longitudinal (berjalan selama periode waktu tertentu) yang digunakan untuk mengumpulkan data kualitatif , melalui peserta yang membuat buku harian untuk mencatat pikiran, perasaan, dan perilaku mereka, saat mereka menggunakan suatu produk .

 

Sebuah studi buku harian memerlukan data pelaporan diri peserta selama periode waktu yang diperpanjang mulai dari hari hingga satu bulan atau lebih. Selama waktu ini, mereka akan mencatat informasi spesifik tentang aktivitas terkait produk yang sedang dipelajari.

 

Tujuan diary research

Nilai utama studi buku harian adalah kemampuannya yang unik untuk memberikan wawasan kontekstual tentang perilaku dan kebutuhan pengguna secara real-time . Tidak seperti metode penelitian lainnyaseperti uji kegunaan atau wawancara pengguna, yang menyediakan data pengamatan yang dikumpulkan dalam situasi berbasis laboratorium, dihapus dari aplikasi produk sehari-haristudi buku harian menawarkan jendela ke dalam realitas interaksi pengguna dengan produk .

 

Tim produk kemudian dapat menggunakan wawasan organik ini untuk menentukan fitur dan persyaratan UX, menciptakan pengalaman yang benar-benar berpusat pada pengguna, tanpa perlu menebak-nebak.

 

Metode untuk melakukan diary research

Ada beberapa metode penelaahan diary, mulai dari penelaahan diary terbuka yang memberikan kebebasan kepada partisipan untuk menggunakan diary sesuka hati, dan penelaahan diary tertutup yang mengikuti protokol yang lebih ketat. Bergantung pada tujuan penelitian Anda, Anda mungkin ingin memilih di antara keduanya:

 

●     Studi buku harian bentuk bebas/terbuka: Mirip dengan jurnal pribadi, jenis studi ini memberi peserta banyak kebebasan dalam bagaimana dan kapan mereka merekam pemikiran mereka. Anda masih ingin memberikan panduan awal kepada subjek, tetapi buku harian itu lebih bebas. Gaya ini memungkinkan peserta yang kurang berpengalaman untuk mengambil bagian, dan orang cenderung memberikan informasi yang mungkin tidak terpikirkan oleh Anda, menjadikannya ideal untuk penelitian generatif. Namun, sisi negatifnya adalah peserta mungkin tidak menyertakan detail yang Anda perlukan, atau menyertakan terlalu sedikitatau terlalu banyakinformasi.

●     Studi buku harian terstruktur/tertutup: Studi buku harian tertutup menggunakan fokus yang telah ditentukan sebelumnya dan pertanyaan tertutup untuk mengungkap informasi. Buku harian terstruktur dapat mencakup satu halaman per hari studi, pertanyaan penutup, dan instruksi eksplisit. Mereka biasanya lebih mudah dianalisis karena data akan diformat sebelumnya di semua peserta. Mereka juga memastikan Anda menerima informasi yang paling relevan dengan studi Anda, sehingga sempurna untuk penelitian evaluatif. Kelemahan dari jenis penelitian ini adalah Anda mungkin kehilangan wawasan tambahan yang tidak sesuai dengan struktur yang disediakan.

 

Sebagian besar peneliti menemukan bahwa metode yang ideal berada di suatu tempat antara bentuk bebas dan terstruktur, memberi peserta panduan dan pengingat dalam jumlah yang layak selama penelitian, tanpa membuat mereka terlalu padat.